*سياسة الاستبدال والاسترجاع*
أولًا: المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب الطلب
المنتجات المصنّعة حسب الطلب هي المنتجات التي يتم إعدادها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل إضافة اسم، تاريخ، تصميم خاص، أو أي تعديل مخصص).
شروط وأحكام:
- بعد انتقال الطلب إلى مرحلة قيد التنفيذ لا يمكن إلغاؤه أو تعديله، نظرًا لبدء عملية التصنيع.
- في حال طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ الكامل، يحق للمتجر خصم رسوم تجهيز أو تصميم عن كل منتج.
- لا تقبل المنتجات المصنّعة أو المخصّصة الاسترجاع أو الاستبدال بعد اكتمال تصنيعها.
- في حال عدم اختيار الصوره في الطلب اذا كان الطلب اختياري سيتم اعتماد وتنفيذ الصوره الأولى تلقائياً عند اتمام الطلب.
- في حال وجود خطأ ناتج عن المتجر (مثل خطأ في الاسم أو المواصفات المتفق عليها)، يلتزم المتجر بمعالجة الخطأ أو استبدال المنتج حسب الحالة.
*ثانيًا: المنتجات الجاهزة (غير المخصّصة)*
المنتجات الجاهزة هي المنتجات التي لا تتطلب أي تخصيص أو تعديل خاص.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة يومين من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج أو فتح التغليف بما يؤثر على حالته.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة قصيرة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
عند استرجاع الطلب كاملًا، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
القسائم الشرائية أو الرصيد الترويجي غير قابلة للتحويل إلى مبالغ نقدية.
*ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال*
أي منتجات يُنص على استثنائها صراحة في وصف المنتج
في حال وجود عيب مصنعي في المنتجات المستثناة، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة قصيرة من الاستلام، وسيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
*رابعًا: أحكام عامة*
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بهذه السياسة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة عند الطلب.
هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
